Клиенты из ада, Дизайнеры из ада
От их хитрого взора не ускользает ни один участок дизайна. Но это было редко. Надо понимать, что у приятеля дизайнера нет ни сроков, ни ответственности, ни желания реализовать проект. Категории: 1.
Каждый вызов делает его только сильнее. Главное — не бояться сложностей и извлекать уроки из каждой ситуации. А какие у вас есть истории об абьюзивных клиентах?
Как вы справились? Поделитесь в комментариях! Соцсеть для деловых знакомств. Продолжить в приложении. Роман Капралов. Опубликовано 25 дней назад. Клиентский сервис. Вот несколько советов, как справляться и даже извлекать пользу из сложных ситуаций: Принимайте абьюз как вызов. Еще больше интересных постов в моем ТГ канале "Системные продажи" - подписывайся. Отделы продаж для инфобизнеса Эксперт по увеличению продаж Перевожу трафик в прибыль Построение высоко конверсионных воронок.
Или нет? Комментарии 1. Написать комментарий. Чтобы тебе просто все скопировали? Но стоит на миллиметр отклониться от примера великого бренда, как клиент вновь сверяет все линейкой и снова не уверен, что такие изменения — это хорошо и красиво.
Неуверенного клиента почти невозможно победить. У него своя внутренняя иерархия крутости, где крутое все то, что получило мировую славу. А вот как сделано у них?
А давайте посмотрим, есть ли там тени или нет? А давайте посмотрим, какие они?
Какая у них подписка? Какое у них меню? Что это? Покажите примеры, где так уже сделано. Внести смятение в лагерь неуверенного клиента можно лишь анти-брендами.
На каждый бренд клиента подобрать не менее крутой и уважаемый клиентом бренд, который доказывает правоту дизайнера. Существует только две области в которых каждый разбирается с рождения — приготовление шашлыков и разработка дизайна.
Чтобы добрать уверенности, неуверенный клиент советуется с друзьями, а еще хуже, находит сторонних «специалистов». Такой клиент обходит всю фирму, собирает всех менеджеров, бухгалтеров, секретарей, сетевого администратора.
От их хитрого взора не ускользает ни один участок дизайна. Одному не нравятся тени, другому цвет, третьему расположение. Никто из советчиков не читал ни техническое задание, ни договоренностей с клиентом. Каждый высказывает свои индивидуальные эмоции по поводу всего. Чем больше разрозненных сигналов, тем неуверенный клиент становится еще более неуверенным. Поэтому на основе народного собрания он либо собирает документ из правок, большая часть которых противоречит друг другу, либо достает ферзя из рукава — спрашивает мнение приятеля дизайнера.
Хуже одного дизайнера, только два дизайнера. И мнение стороннего дизайнера погружает первого дизайнера в самое пекло. Самые тяжелые клиенты — клиенты, на стороне которых работают их собственные дизайнеры. Брат дизайнер не упустит возможность погрузить своего конкурента в вонючую гущу с головой.
Надо понимать, что у приятеля дизайнера нет ни сроков, ни ответственности, ни желания реализовать проект. Он не консалтинговое агентство, он не арт директор, он просто «дизайнер на фирме», который не смог бы реализовать большой проект в одиночку, но амбиции и зависть берут свое. Бороться с неуверенным клиентом, который прикрывается брендами и армией советчиков из вражеских дизайнеров можно только одним способом. Собственным авторитетом. На туз клиента — доставать пять своих тузов.
На мнение советчиков — иметь пять своих мнений. Позиционировать себя как специалиста, дополнять свою позицию еще более крутыми специалистами. Приводить примеры известнейших брендов. Подкреплять аргументацию высказываниями известнейших людей. Опираться на успешные кейсы. В конце концов сказать, что такой же сайт у Путина, Обамы и Навального. Общение с неуверенным клиентом — это война. А на войне, как на войне.
Главное — не дать слабину.
Соглашаться с малозначимыми изменениям, хвалить за удачные идеи и стоять на смерть против надуманных и необоснованных. Нельзя терять инициативу и передавать её клиенту. Для неуверенного клиента и армии советчиков это признак некомпетентности. Нельзя спрашивать — что делаем? Клиент не может дать ясные указания, что делать он не знает.
Вначале такой клиент советуется, но после слабины, указывает. Армия советчиков помогает находить конкретные решения для правок.
Делаем красным, двигаем наверх, это меню убираем, эту форму крупнее. Не стоит думать, что этот путь проще. Проект в котором инициатива переходит в руки неуверенного клиента почти никогда не доводится до конца.
Дизайнер становится ручкой, которой клиент водит по своему полотну, но результат практически никогда клиенту не нравится. Подчас подобный клиент начинает рассказ с того, что сменил уже 3-х дизайнеров. И это тревожный звоночек. Работать с неуверенным клиентом сложно, но можно.
